ご利用ガイド
オンラインストアでの商品のご購入に関する各種情報やご利用方法、提供サービスについてご案内いたします。
お客様に当サイトをご利用いただきました場合、「ご利用ガイド」の内容に同意されたものとみなします。
尚、「ご利用ガイド」の内容に反された場合、以後のご利用をお断りする場合がございます。
返品・キャンセルについて
1. キャンセルについて
以下の場合、注文から1時間以内であれば注文のキャンセルが可能です。
・注文を間違えた
・住所を変更したい
・内容を変更したい
以下よりキャンセル申請にお進みください。
https://koyosoko.rcmr.io
注文から1時間を超えてのキャンセルはお受けできません。
※クーポンを使用し忘れた場合、キャンセル後のクーポンの再利用はできません。
2. 返品・交換について
お届けする商品の品質については万全を期しておりますが、万が一、商品不良があった場合・商品の部品等に不足があった場合・ご注文と異なる商品が届いた場合に交換の対象とさせていただきます。
商品のお届けより10日以内に弊社指定の手続きにしたがってご対応いただいた場合に限り、承ります。
状況により交換方法が異なりますので、誠に恐れ入りますが弊社よりご案内する手順に従ってお手続きくださいますようお願い致します。
- 商品の不良による返品・交換の場合
-
https://koyosoko.rcmr.ioより、返品交換の申請をお願いいたします。
3営業日以内にカスタマーサポートより返品交換方法をご案内いたします。
返品交換申請の内容を確認後、交換品がご用意出来次第、発送いたします。
お手元の不良品は返送は不要のため、大変お手数ですが、廃棄をお願いたします。
※お届け時の状態を確認するため、梱包材のお写真を依頼させていただく場合がございますので、梱包材を捨てずに、保管いただくようご協力をお願い致します。
- 間違った商品が届いた場合
-
https://koyosoko.rcmr.ioより、返品交換の申請をお願いいたします。
3営業日以内にカスタマーサポートより返品交換方法をご案内いたします。
返品交換申請の内容を確認後、交換品がご用意出来次第、発送いたします。
間違ってお送りした商品は大変お手数ですが、申請承認後に返送手続きのご案内をメールでお送りいたします。手続きより佐川急便の集荷をご利用の上、返送手続きをお願いいたします。 返送に伴う送料・手数料は弊社で負担いたします。
また、メール・チャットでのご対応となり、弊社から直接お伺いしての交換等のご対応は致しかねます。
- お客様の都合による返品・交換の場合
- 商品到着後、お客様都合（思っていたものと違う、間違って注文してしまった等）による注文キャンセルや変更、お届けした商品の返品は、一切お断りしております。予めご了承の上、ご注文ください。
以下に当てはまる場合は返品交換をお受けできません。
- 当サイト以外で購入した製品（他ECモール、小売店等）
- 既に商品を使用された場合
- お客様都合による商品の交換（思っていたものと違う、間違って注文してしまった等）
- 商品到着後、10日以上を経過した場合
- 納品書を紛失された場合
- お客様都合での受け取り拒否・お客様が入力した住所に間違いがあった、保管期限超過等の何らかの理由で商品が弊社に返送された場合
- 転送サービス会社等第三者を介した注文でトラブルが発生した注文（破損・紛失）
- 配送の遅延による返品
また、ご利用規約に基づき商品を交換するにあたり、交換対象商品が次の各号の場合は、商品の交換ではなく返品・返金にて対応するものと致します。
- 商品の在庫が無く、その後の入荷予定が未定の場合
- 商品が納品にいたるまでに破損、故障等の不良が生じ、交換の在庫も無く入荷予定が未定の場合
- メーカーもしくは仕入先で商品が製造中止等、供給不可能な状態になった場合